Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En NeoXFit respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas neoxfit.co o compras en nuestra tienda, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Daniel Galvis (NeoXFit)
- Dirección: 9a Sur-140, Cra. 11, Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono / WhatsApp: +57 333 431 5027
- Correo electrónico: contacto@neoxfit.co
2. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento y, cuando aplique, documento de identidad necesario para el envío o la facturación.
- Datos del pedido: productos comprados, valores, método de pago elegido e historial de compras. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos.
- Datos de la cuenta: usuario y contraseña cifrada si creas una cuenta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos de uso, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.
3. Finalidades
- Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Gestionar pagos, facturación, devoluciones y garantías.
- Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Administrar tu cuenta de usuario.
- Enviarte comunicaciones comerciales o promociones, solo si lo has autorizado; puedes retirar tu autorización en cualquier momento.
- Analizar el uso del sitio para mejorarlo y cumplir obligaciones legales.
4. Autorización y derechos del titular
Al registrarte, comprar o enviarnos tus datos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratarlos según esta política. Como titular tienes derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (e) revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales; y (f) acceder de forma gratuita a tus datos personales.
5. Cómo ejercer tus derechos
Puedes enviar tu consulta o reclamo a contacto@neoxfit.co, por WhatsApp al +57 333 431 5027 o por escrito a 9a Sur-140, Cra. 11, Medellín, Antioquia. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Cookies y Google Analytics
Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión), para recordar tus preferencias y para medir el tráfico mediante Google Analytics, un servicio de Google LLC que recopila información anónima o seudonimizada de uso del sitio. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el banner de cookies y modificar tu elección en cualquier momento. También puedes bloquear las cookies desde tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Más información en nuestra Política de cookies.
7. Pagos y terceros que intervienen en el tratamiento
- Procesador de pagos: los pagos en línea se procesan a través de Wompi, que recibe los datos necesarios para completar la transacción en su propia plataforma y bajo su propia política de privacidad. NeoXFit no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Transportadoras: compartimos con las empresas transportadoras tu nombre, dirección y teléfono únicamente para entregar tu pedido.
- Proveedores tecnológicos: hosting, correo y analítica (Google Analytics), que tratan datos por cuenta nuestra.
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exige.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo exigido por las obligaciones legales, contables y tributarias.
9. Menores de edad
Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a contacto@neoxfit.co o por WhatsApp al +57 333 431 5027.
