Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Fecha de actualización: 21 de octubre de 2026
Generalidades
En Neoxfit, queremos que tu experiencia de compra sea confiable, segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos para proteger tus derechos como cliente.
Esta política aplica para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.neoxfit.co.
Condiciones para Devoluciones o Cambios
Podrás solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:
Si recibes un producto diferente al solicitado.
Si el producto presenta defectos de fabricación.
Si el producto llega con el sello de seguridad roto o evidencia de adulteración.
Si el producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
Importante: Por normas de bioseguridad y salubridad, no se aceptan devoluciones de suplementos deportivos que hayan sido abiertos, manipulados o usados, salvo en los casos indicados anteriormente.
Plazos para Solicitar Devoluciones o Cambios
Tienes un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
Para gestionar tu solicitud, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@neoxfit.co o vía WhatsApp al +57 333 431 5027, indicando:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la devolución o cambio.
Evidencias fotográficas del estado del producto (en caso de defecto, error o daño).
Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Reembolsos
Si se aprueba una devolución, puedes elegir entre:
Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.
Devolución del dinero a través de transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de aprobada la solicitud y recibido el producto en las condiciones requeridas.
Costos de Envío
Si el error fue de Neoxfit (producto equivocado, vencido o defectuoso), cubriremos el valor del envío de regreso y del nuevo despacho.
Si el motivo de cambio o devolución no corresponde a un error de nuestra parte, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contacto@neoxfit.co
📱 WhatsApp:
📍 Dirección de devolución: 9a Sur-140, Cra. 11, Medellín, Antioquia, Colombia (coordina con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto).+57 333 431 5027
