Política de Envíos
En NeoXFit nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea eficiente, segura y satisfactoria. Por eso, hemos estructurado nuestra política de envíos para garantizar que cada uno de nuestros clientes reciba sus productos en óptimas condiciones y en los tiempos acordados. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a nuestros envíos en todo el territorio nacional.
Cobertura de Envío
Realizamos envíos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales a través de empresas transportadoras aliadas de reconocida trayectoria y cobertura nacional. Esto nos permite asegurar una adecuada distribución de nuestros productos y garantizar que lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa.
Contamos con cobertura en las siguientes zonas:
Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Armenia y Villavicencio.
Ciudades intermedias: municipios de cabecera departamental y ciudades intermedias.
Zonas rurales o de difícil acceso: corregimientos, veredas o poblaciones con menor cobertura, sujetas a disponibilidad logística.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino y las condiciones operativas de las transportadoras. Sin embargo, manejamos tiempos de entrega estimados de la siguiente manera:
Ciudades principales: entre 1 a 3 días hábiles.
Ciudades intermedias: entre 2 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, la cual puede tardar entre 1 y 24 horas dependiendo del método de pago utilizado. En casos de alta demanda, como promociones especiales, eventos comerciales o temporadas de fin de año, los tiempos de entrega pueden extenderse, lo cual será notificado oportunamente al cliente.
Costos de Envío
En NeoXFit buscamos premiar la fidelidad de nuestros clientes, por eso manejamos las siguientes condiciones de envío:
Envío gratuito para compras en ciudades principales sin importar el monto de compra.
Para ciudades intermedias y zonas rurales, el costo de envío será calculado en el checkout de acuerdo con la ubicación exacta y el peso del pedido.
Durante campañas promocionales específicas, se podrán ofrecer envíos gratuitos a nivel nacional sin mínimo de compra, previa notificación en nuestros canales oficiales.
El cliente podrá conocer el valor exacto del envío antes de finalizar su compra en la sección de checkout.
Condiciones de Entrega
La entrega del pedido se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados para la entrega sean correctos y estén completos, incluyendo dirección, barrio, ciudad y teléfono de contacto.
En caso de no encontrarse nadie disponible para recibir el pedido, se realizarán hasta dos intentos de entrega adicionales. Si tras estos intentos no es posible concretar la entrega, el producto será retornado a nuestra bodega y se coordinará con el cliente un nuevo envío, que podrá generar costos adicionales a cargo del comprador.
Seguimiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago y despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico o mensaje de WhatsApp la notificación con el número de guía y el nombre de la transportadora para realizar el seguimiento en línea.
Adicionalmente, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para brindar soporte y resolver cualquier inquietud relacionada con el estado del envío.
Consideraciones Especiales
NeoXFit no se hace responsable por demoras o inconvenientes en la entrega derivados de situaciones ajenas a nuestra operación como:
Condiciones climáticas adversas.
Cierres viales o problemas de orden público.
Restricciones logísticas de las transportadoras.
Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
En caso de pérdida, daño o robo de la mercancía durante el proceso de transporte, NeoXFit adelantará el proceso de reclamación correspondiente ante la transportadora y mantendrá informado al cliente respecto al estado de su reclamación hasta su resolución.
Cambios en la Política de Envíos
NeoXFit se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar las condiciones de esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de su fecha de publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados.
Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas conocer el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 315 413 21 68
Correo electrónico: [email protected]
Estaremos siempre atentos a brindarte una respuesta oportuna y acompañarte durante todo el proceso de compra y entrega.
